海外购物已经成为老百姓生活中不可或缺的一部分，但一些海外直邮产品无法提供规范、完整的物流节点信息一直是消费者的一大担忧。
为了提升消费者体验，天猫国际近期要求海外直邮商家未来向消费者提供标准化、完整的物流、清关等信息。在此过程中，由于部分商户的物流服务商难以提供标准化的直邮节点信息，菜鸟作为天猫国际的合作物流平台，推荐了一批具备相关能力的物流服务商，供商户自由选择。
天猫国际全球商家大会
然而，在获取物流服务的过程中，也有少数商家存在认识误区。
据了解，商家一般通过三个渠道获取物流服务：ISV、网络交付和商家工作台（BMS）。其中，大多数商户使用ISV，这些商户只需要简单的接口即可连接到推荐的物流提供商。少数使用BMS的商户需要在系统中查看相关流程，激活选择推荐物流商的选项。这导致了一些误会，认为部分商家将被迫使用菜鸟直邮。
对此，菜鸟进口负责人表示：“上述方式中，商户可以自由选择和推荐物流商，并自行与物流商签订合同。菜鸟不干预，商户也不需要使用菜鸟直邮或菜鸟仓服务的商家点击进入后可以看到相关选项，可能会引起一些不熟悉的商家的误会，目前正在修改中。”
上述人士表示，提升消费者体验一直是天猫国际和菜鸟的初衷。菜鸟只是搭建一个平台，帮助商家引入合格的物流商，并不强制商家使用菜鸟4pl直邮服务。物流商的具体选择取决于商家自己。目前，平台已推荐十余家物流商，可以满足大部分商家的需求。
“未来我们将引入更多合格的物流商，欢迎合格的物流商尽快加入，共同提升消费者的跨境消费体验。”上面的人说道。
此次升级后，消费者可以在天猫国际查看海外直邮的标准化流程信息，包括清关等关键节点信息。消费者的购物体验将大大提升。
